Penerapan Metode Simple Additive Weighting (SAW) Untuk Penentuan Kualitas Pelayanan Pada Hotel / Ferry Anggriawan / 14198007 / Program Studi: Sistem Informasi / Pembimbing I : Julio Warmansyah / Pembimbing II : Binanda Wicaksana

Kualitas pelayanan adalah hal yang mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan, penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana penentuan kualitas pelayanan pada suatu hotel yang diberikan kepada para pelanggan dari berbagai fasilitas yang ada. Objek penelitian ini adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang hotel operator atau perusahaan yang mengoperasikan dan melakukan manajemen hotel, dimana salah satu alat ukur untuk penentuan kualitas pelayanan pada hotel-hotel yang dioperasikannya menggunakan media guest commnent. Permasalahannya saat ini belum adanya perhitungan secara objektif dalam menentukan hotel mana saja yang kualitas pelayananya masih belum maksimal dan perlu ditingkatkan.Penelitian ini menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW), salah satu metode yang digunakan dalam proses pengambilan suatu keputusan. Konsep dasar metode SAW adalah mencari penjumlahan terbobot dari rating kinerja pada setiap alternatif pada semua atribut. Hasil penelitian dengan metode tersebut, menunjukan bahwa terdapat salah satu dari empat hotel dengan bobot nilalinya tinggi, dimana nilai bobot tertinggi disini adalah menandakan bahwa hotel tersebut masih belum maksimal dalam melakukan pelayanannya.