PENERAPAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DALAM MENENTUKAN REKOMENDASI MARKETPLACE E-COMMERCE BERDASARKAN NIELSEN’S USABILITY / Andika Permana / 14187033 / SISTEM INFORMASI / Pembimbing 1 : Julio Warmansyah / Pembimbing II : Binanda Wicaksana

Berbelanja online dewasa ini telah menjadi budaya masyarakat. Kemudahan yang ditawarkan oleh perusahaan marketplace e-commerce menjadi salah satu faktor yang membuat masyarakat lebih memilih berbelanja secara online. Dalam pemilihan marketplace e-commerce, tentunya harus mempertimbangkan aspek yang berpengaruh terhadap proses penggunaannya. Namun saat ini, proses pemilihan marketplace e-commerce belum memiliki dasar acuan yang tepat terkait aspek kegunaannya. Pemilihan yang didasari pendapat ataupun angka kunjungan tidak menjamin bahwa pengguna dapat dengan nyaman menggunakan aplikasi, Oleh karena itu, penerapan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) pada permasalahan ini merupakan metode yang tepat.. Konsep dasar metode AHP adalah penggunaan matriks perbandingan berpasangan untuk menghasilkan bobot relatif antar kriteria dan alternatif. Metode AHP digunakan untuk menghitung alternatif marketplace e-commerce yaitu Bukalapak, Lazada, Shopee, dan Tokopedia. Sementara kriteria yang digunakan adalah Nielsen’s Usability yang mencakup learnability, memorability, efficiency, errors, dan satisfaction. Dari perhitungan tersebut, didapatkanlah hasil Tokopedia sebagai marketplace e-commerce dengan nilai tertinggi. Proses dan hasil perankingan kemudian di-implementasikan dalam sebuah sistem rekomendasi untuk penentuan rekomendasi marketplace e-commerce yang akan membuat proses pemilihan menjadi lebih mudah dan efisien. Sistem tersebut diuji oleh 2 ahli sistem menggunakan ISO 9126 dan memperoleh nilai 85,71% yang berarti layak untuk diimplementasikan. Sementara uji hasil terhadap pengguna menggunakan PSSUQ mendapatkan nilai 94% atau berada pada kategori sangat layak untuk diimplementasikan. Dan hasil perangkingan telah diuji dengan menggunakan perhitungan uji nilai akurasi dan menghasilkan nilai 100%, yang berarti metode AHP dapat digunakan untuk penentuan rekomendasi pemilihan marketplace e-commerce secara tepat.