PENERAPAN METODE TOPSIS UNTUK PEMERINGKATAN LAYANAN MOBILE BANKING BERDASARKAN DATA TRANSAKSI NASABAH / Ari Kurniawan / 11524015 / Pembimbing: Derman Janner Lubis / Program Studi: Sistem Informasi

Pemeringkatan layanan mobile banking merupakan hal yang penting bagi bank untuk mengetahui layanan mana yang lebih bernilai strategis bagi bank, bukan sekedar sering digunakan. Namun, selama ini bank melakukan pemeringkatan hanya berdasarkan frekuensi penggunaan, padahal aspek lain seperti jumlah pengguna, rata-rata nominal transaksi, dan rata-rata biaya transaksi juga penting. Hal ini menimbulkan gap karena hasil peringkat menjadi bias. Dengan menggunakan metode Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS), penelitian ini menutup gap tersebut dengan mempertimbangkan multi-kriteria sehingga hasil lebih akurat. Hasil uji produk dari validasi pengguna dinyatakan “Sangat Layak” dengan persentase pencapaian sebesar 96%. Uji hasil menggunakan rank spearman diperoleh nilai 0,43 termasuk ke dalam kategori “Sedang” berarti tingkat hubungan antar variabel cukup nyata dan berpengaruh, tetapi belum terlalu kuat.