Penerapan Metode Simple Additive Weighting Untuk Penentuan Penerima Reward Agent Call Center Pada Perusahaan Customer Service / Sahrul Hidayat / 11522055 / Pembimbing : Anggra Triawan / Program Studi Sistem Informasi

Reward adalah penghargaan atau apresiasi yang diberikan pada seseorang atas prestasi atau hal positif yang telah dilakukan. Dalam dunia kerja reward biasanya berbentuk bonus sebagai imbalan untuk kinerja atau pemenuhan target perusahaan. Salah satu aspek penting dalam call center adalah penilaian kinerja agent call center. Permasalahan yang terjadi ketika melakukan penilaian masih belum tepatnya penilaian yang dilakukan. Call center di bagi menjadi 2 bagian yaitu outbound dan inbound. Call center outbound yaitu ketika agent call center menelepon ke pelanggan sementara inbound agent call center menerima call dari pelanggan. Penilaian yang dilakukan harus dilakukan secara adil. Penilaian kinerja agent call center dapat dilakukan dengan berbagai metode. Penelitian ini menerapkan Metode Simple Additive Weighting (SAW) dalam Sistem Pendukung Keputusan untuk membantu pemangku keputusan menentukan penerima reward agent call center. Metode SAW memberikan bobot pada kriteria seperti kehadiran, keterlambatan, call attempt, contacted call, QMS, PNP dan Case or Complain. Dengan menerapkan Metode SAW, pemangku keputusan dapat membuat keputusan penerima reward agent call center yang lebih tepat. Penggunaan sistem pendukung keputusan ini membantu pemangku keputusan dalam memilih penerima reward agent call center. Penelitian ini membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan call center dengan memberikan penilaian yang tepat kepada agent call center. Hasil uji produk sistem menggunakan spearman rank dengan nilai 0,792 dan termasuk dalam kategori “Kuat”,serta hasil kuesioner kepada pengguna sebesar 95% dan termasuk dalam kategori “Sangat Layak”.