PENERAPAN APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE (API) UNTUK NOTIFIKASI TIKET GANGGUAN INTERNET MELALUI APLIKASI CHATTING / Muhamad Gilang Maulana / 15180044 / Pembimbing I : Binanda Wicaksana / Pembimbing II : Hudori

Teknologi Informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengelola data dan informasi, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun dan menyimpan dengan berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu. Informasi merupakan hal yang sangat penting. Beberapa perusahaan tentunya memiliki data dan informasi yang sangat beragam serta jumlah yang sangat banyak. Dalam mengontrol informasi data keluhan pelanggan perusahaan sudah memiliki sistem yang bisa memonitoring data tersebut terutama untuk tiket data keluhan pelanggan. Seiring berjalannya waktu pasti terjadi suatu tiket gangguan yang nantinya tidak termonitoring akan mengakibatkan terputusnya konektifitas jaringan milik pelanggan yang dapat merugikan kedua belah pihak, penyebabnya adalah informasi tiket gangguan tidak disampaikan ke teknisi bahwa ada pelanggan yang mengalami permasalahan gangguan internet. Hal ini disebabkan karena belum efektifnya proses penyampaian informasi tiket gangguan internet kepada petugas lapangan yang belum ditentukan berdasarkan wilayahnya. Dalam penelitian ini dibuat sebuah prototype untuk menjadi solusi atas permasalahan yang ada. Salah satu cara yang dapat membantu pihak perusahaan adalah memberikan informasi laporan gangguan dan progres yang dapat diterima oleh teknisi secara real time yaitu dengan adanya sistem monitoring berbasis web service dan bot telegram sebagai notifikasi gangguan internet dengan menerapkan Application Programming Interface (API) dan aplikasi chatting yaitu Bot Telegram sebagai penerima notifikasi dan informasi tujuan nya untuk mengoptimalkan pemberitahuan informasi tiket gangguan internet sehingga bisa dilakukan secara efektif. Sudah dilakukan uji kelayakan pada prototype yang dibuat, dengan nilai kelayakan sebesar 81% yang bermakna prototype yang dibuat sangat layak serta sudah dilakukan uji akurasi menggunakan Metode Field Observation menunjukan hasil bahwa prototype sangat efektif.